A Santa Casa da Bahia esclarece que a equipe do Cemitério Campo Santo não realiza ligações telefônicas aleatórias com o intuito de oferecer e vender sepulturas ou serviços funerários. A instituição informa ainda que está tomando as medidas jurídicas cabíveis para punir os responsáveis pelos contatos que vêm sendo creditados indevidamente ao Cemitério  Campo Santo.

A divulgação do produto Campo Santo Familiar é realizada pessoalmente por colaboradores identificados ou por telefone apenas aos clientes que estão em fase de exumação dos corpos de familiares sepultados  no cemitério.